1. Información general

El presente documento regula las condiciones de acceso, navegación, uso y, en su caso, contratación a través del sitio web de Ganchillo Que Te Pillo.

El acceso y la navegación por el sitio web quedan sujetos a estas condiciones en aquello que resulte aplicable. La contratación de un producto requiere que el cliente acepte expresamente los Términos y Condiciones durante el proceso de compra.

1.1. Titular de la actividad

El sitio web y la actividad comercial de Ganchillo Que Te Pillo son gestionados por:

• Titular: María Eugenia Martínez Domínguez

• NIF: 50045744K

• Domicilio profesional: Calle Fuenlabrada 14, posterior, 28921 Alcorcón (Madrid), España

• Correo general: hola@ganchilloquetepillo.es

• Correo de atención y soporte: soporte@ganchilloquetepillo.es

• Teléfono de atención: 687 859 222

Estos datos permiten contactar de forma directa y efectiva con la persona responsable de la actividad.

2. Objeto del sitio web

Ganchillo Que Te Pillo es una marca artesanal dedicada a la creación de productos de crochet y amigurumis hechos a mano, incluyendo productos personalizados bajo pedido.

A través de este sitio web se podrá:

• Consultar información sobre la marca.

• Ver productos, colecciones o ejemplos de trabajos realizados.

• Solicitar información sobre productos personalizados.

• Enviar formularios de contacto o pedido.

• Acceder a enlaces de pago, formularios externos o herramientas complementarias.

3. Naturaleza artesanal de los productos

Todos los productos de Ganchillo Que Te Pillo son elaborados de forma artesanal.

Por este motivo, el usuario acepta que pueden existir pequeñas variaciones entre:

• Las fotografías mostradas en la web.

• Los ejemplos de trabajos anteriores.

• El producto final entregado.

Estas variaciones pueden deberse a la disponibilidad de materiales, colores, hilos, tamaños, acabados o a la propia naturaleza manual del proceso artesanal.

Las imágenes publicadas en la web tienen una finalidad orientativa y no constituyen una garantía exacta de reproducción idéntica del producto.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados se elaboran bajo solicitud expresa del cliente, atendiendo a las indicaciones facilitadas a través de formularios, correo electrónico, mensajería u otros canales habilitados.

Antes de comenzar un pedido personalizado, Ganchillo Que Te Pillo podrá solicitar:

• Descripción del producto deseado.

• Referencias visuales o textuales.

• Colores preferidos.

• Tamaño aproximado.

• Fecha estimada de entrega.

• Datos de contacto.

• Confirmación del presupuesto.

• Pago total o parcial por adelantado.

El pedido se considerará aceptado únicamente cuando Ganchillo Que Te Pillo confirme expresamente su viabilidad, precio, plazo y condiciones.

5. Capacidad para contratar

Los pedidos deberán ser realizados por personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.

Si una persona menor de edad desea adquirir un producto, la contratación deberá realizarse con la intervención y autorización de su padre, madre, tutor o representante legal, quien será responsable del pedido y de los datos facilitados.

6. Precios

Los precios mostrados en la web, si los hubiera, estarán expresados en euros (€).

Los precios mostrados incluyen el IVA y los demás impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán separadamente antes de confirmar el pedido. El cliente podrá revisar el importe total antes de quedar obligado al pago.

En productos personalizados, el precio final dependerá de factores como:

• Tamaño.

• Complejidad.

• Materiales.

• Nivel de personalización.

• Tiempo estimado de elaboración.

• Urgencia.

• Gastos de envío, si proceden.

Ganchillo Que Te Pillo podrá modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

7. Pagos

Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. Actualmente, los pedidos pueden abonarse mediante Bizum siguiendo exclusivamente las instrucciones facilitadas en la página segura enlazada desde el correo del pedido.

El cliente deberá comprobar en esa página el teléfono, importe exacto y referencia antes de realizar el pago. No deberá utilizar datos recibidos por otros medios ni compartir el enlace seguro con terceros.

El pedido no se considerará pagado hasta que Ganchillo Que Te Pillo haya comprobado la recepción correcta del importe y lo haya comunicado por correo electrónico.

Si en el futuro se incorporasen otros medios de pago, se informará de sus condiciones antes de que el cliente quede obligado al pago.

Ganchillo Que Te Pillo no almacena datos completos de tarjetas bancarias. En los pagos mediante Bizum únicamente se tratarán los datos necesarios para identificar, comprobar y conciliar la operación.

8. Confirmación de un pedido

El envío de un formulario de compra o solicitud no implica por sí solo la aceptación automática del pedido.

El pedido se considerará confirmado cuando Ganchillo Que Te Pillo comunique expresamente su aceptación, confirme precio, características, plazo estimado y haya recibido el pago o anticipo correspondiente, si procede.

8.1. Proceso de contratación y comunicaciones

En los pedidos normales, el cliente selecciona los productos y variantes, revisa el carrito, facilita los datos necesarios mediante el formulario de finalización y recibe una referencia única y un correo con el resumen del pedido.

En los pedidos personalizados, el envío de una solicitud no constituye todavía una compra. Ganchillo Que Te Pillo revisará su viabilidad y, cuando proceda, remitirá una propuesta con características, precio y plazo. El pedido solo continuará cuando el cliente acepte la propuesta mediante el enlace seguro correspondiente.

El sistema podrá enviar comunicaciones transaccionales relativas a la recepción del pedido, propuesta, aceptación, instrucciones de pago, comprobación del pago, comienzo de elaboración, envío, cancelación o reembolso.

Estas comunicaciones forman parte de la gestión del pedido y no tienen naturaleza publicitaria.

Las solicitudes de cancelación, devolución o incidencia enviadas mediante los botones de los correos no producen un cambio automático. Ganchillo Que Te Pillo revisará el estado del pedido y confirmará por escrito la actuación realizada.

8.2. Disponibilidad e inventario

La información de disponibilidad mostrada en la web se actualiza periódicamente, pero puede existir un breve intervalo entre dos actualizaciones.

Al recibirse un pedido, el sistema intentará reservar las unidades disponibles. Si se produjera una falta de disponibilidad sobrevenida, un error de inventario o una imposibilidad de fabricación, Ganchillo Que Te Pillo contactará con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar y reembolsar las cantidades abonadas.

Algunos productos pueden encontrarse fabricados y disponibles, mientras que otros se elaboran bajo pedido. El plazo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

9. Plazos de elaboración y entrega

Los plazos de elaboración serán siempre estimados y dependerán de:

• Volumen de trabajo.

• Complejidad del producto.

• Disponibilidad de materiales.

• Fecha de confirmación del pedido.

• Fecha de recepción del pago, si procede.

Ganchillo Que Te Pillo informará al cliente del plazo estimado antes de confirmar el pedido.

En productos artesanales personalizados, los plazos pueden variar. En caso de retraso relevante, se informará al cliente lo antes posible.

Salvo que las partes acuerden expresamente otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato. Cuando se haya informado y aceptado un plazo distinto para un producto elaborado bajo pedido o personalizado, se aplicará el plazo acordado.

10. Envíos y transmisión del riesgo

Los envíos se realizarán normalmente mediante Correos, sin perjuicio de que pueda utilizarse otro transportista cuando resulte necesario.

Antes de finalizar el pedido se informará de los gastos de envío y de los plazos estimados de preparación y transporte. Cuando se facilite un código o enlace de seguimiento, este tendrá carácter informativo y dependerá de las actualizaciones del transportista.

Ganchillo Que Te Pillo seguirá siendo responsable del riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo que el cliente hubiese contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por Ganchillo Que Te Pillo.

Si se produjera un retraso, pérdida o daño durante un transporte contratado por Ganchillo Que Te Pillo, se realizarán las gestiones necesarias con el transportista sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta. Los costes derivados de una dirección incorrecta o incompleta podrán repercutirse cuando el error sea imputable al cliente.

11. Desistimiento en productos no personalizados

En los pedidos de productos no personalizados, el cliente dispone con carácter general de catorce días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho podrá escribir a soporte@ganchilloquetepillo.es indicando de forma inequívoca su voluntad de desistir, la referencia del pedido y los productos afectados. También podrá utilizar el modelo incluido en el apartado 13.1. Modelo de desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos dentro de los catorce días naturales siguientes.

El cliente asumirá el coste directo de devolución, salvo que Ganchillo Que Te Pillo acepte asumirlo o que la devolución se deba a un defecto, daño o falta de conformidad.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Se reembolsarán las cantidades correspondientes, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su envío.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Estas reglas no afectan a los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.

12. Productos personalizados y cancelación

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están exceptuados del derecho legal de desistimiento.

No obstante, Ganchillo Que Te Pillo permite voluntariamente solicitar la cancelación mientras no haya comenzado la elaboración. La solicitud deberá enviarse a soporte@ganchilloquetepillo.es y no tendrá efecto hasta que sea confirmada por escrito.

Una vez comunicado el comienzo de la elaboración, no se aceptarán cancelaciones motivadas únicamente por un cambio de opinión.

Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no coincida con las características aceptadas, exista un incumplimiento del plazo esencial acordado o concurra cualquier otra falta de conformidad legalmente reconocida.

13. Garantía legal, daños e incidencias

Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable. En el caso de bienes nuevos, Ganchillo Que Te Pillo responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.

Existe falta de conformidad, entre otros casos, cuando el producto presenta un defecto, no coincide con la descripción o características acordadas, no resulta apto para su uso normal o no presenta la calidad razonablemente esperable.

El cliente podrá solicitar la reparación o sustitución cuando proceda. La reducción del precio o resolución del contrato con reembolso se aplicará en los supuestos previstos legalmente, como cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se complete en un plazo razonable, resulte fallida o la falta de conformidad sea suficientemente grave.

Para comunicar una incidencia, el cliente podrá escribir a soporte@ganchilloquetepillo.es indicando la referencia y describiendo el problema. Se recomienda adjuntar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando puedan ayudar a estudiar el caso, pero la ausencia de fotografías no impedirá presentar la reclamación.

Las medidas necesarias para solucionar una falta de conformidad serán gratuitas para el cliente, incluidos los gastos de transporte que correspondan.

13.1. Modelo de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de:

María Eugenia Martínez Domínguez
Titular del nombre comercial «Ganchillo Que Te Pillo»
Calle Fuenlabrada 14, posterior
28921 Alcorcón (Madrid), España
Correo electrónico: soporte@ganchilloquetepillo.es

Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir de la compra correspondiente a:

• Referencia del pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Fecha de la solicitud:

Firma del cliente, únicamente si se presenta en papel.

14. Uso correcto del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, respetuosa y conforme a la buena fe.

Queda prohibido:

• Utilizar la web con fines ilícitos.

• Introducir datos falsos o de terceros sin autorización.

• Intentar acceder a sistemas restringidos.

• Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar la web.

• Usar formularios o herramientas automatizadas de forma abusiva.

• Generar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.

Ganchillo Que Te Pillo se reserva el derecho a bloquear o rechazar solicitudes que incumplan estas condiciones.

15. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, nombres comerciales, estructura, estilo visual y elementos gráficos (a excepción de los personajes y elementos que formen parte de una licencia o marca registrada por otra empresa) pertenecen a Ganchillo Que Te Pillo o a sus legítimos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o uso no autorizado de dichos contenidos.

Las fotografías de productos y trabajos realizados no podrán ser utilizadas por terceros sin autorización expresa.

16. Contenido enviado por el usuario

El usuario podrá enviar descripciones, ideas, imágenes de referencia u otra información para solicitar productos personalizados.

El usuario garantiza que dispone de los derechos o autorizaciones necesarias sobre el contenido que envía y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.

Ganchillo Que Te Pillo podrá rechazar encargos que impliquen copiar diseños protegidos, marcas registradas, personajes con derechos de autor o cualquier contenido cuya reproducción pueda generar conflictos legales.

17. Enlaces y servicios de terceros

La web puede incluir enlaces o integraciones con servicios externos, como Tally, Senja, Correos, redes sociales u otras herramientas necesarias para prestar determinadas funcionalidades.

Cuando el usuario acceda voluntariamente a una página externa, deberá consultar sus condiciones y políticas de privacidad.

Lo anterior no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Ganchillo Que Te Pillo cuando dichos proveedores hayan sido seleccionados para gestionar un pedido, ni afecta a los derechos imperativos de consumidores y usuarios.

18. Responsabilidad

Ganchillo Que Te Pillo adoptará medidas razonables para mantener la web disponible, segura y actualizada, aunque pueden producirse interrupciones o errores técnicos ajenos a su control.

Cuando una incidencia afecte a un pedido, se informará al cliente y se adoptarán las medidas razonablemente necesarias para solucionarla.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que corresponda legalmente a Ganchillo Que Te Pillo ni los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.

En caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevisibles que impidan temporalmente cumplir el pedido, se informará al cliente sin demora indebida y se respetarán los derechos que le correspondan.

19. Modificación de las condiciones

Ganchillo Que Te Pillo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.

La versión publicada en la web será la vigente en cada momento.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. A cada pedido se le aplicarán las condiciones aceptadas en el momento de su contratación, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o resulte legalmente obligatoria.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar a través de:

soporte@ganchilloquetepillo.es